Excelencia en experiencia de cliente en pymes

14A. Excelencia en experiencia de cliente en pymes

Autora: Mercedes Hernández González. Senior Advisor, EFQM Assesor, Certified Customer Experience Expert. España.

Las pymes excelentes sustentan la experiencia de cliente en una ejecución impecable para asegurarse que los productos y servicios cumplen con lo que prometen, que la atención es adecuada y que se superan las expectativas, sorprendiendo a los clientes. Crean una experiencia totalmente satisfactoria y diferencial en los clientes, fidelizándolos y convirtiéndolos en sus principales «fans».

Excelencia en experiencia de cliente es el recuerdo que generamos en la mente del cliente tras un conjunto de experiencias memorables, únicas y excelentes.

7 claves de gestión y resultados excelentes en residencias geriátricas y centros de día

13A. Siete claves de gestión excelente y resultados en servicios sociosanitarios.

Autor: Alfredo Bohórquez Rodríguez. Médico geriatra. España (Noviembre. 2021)

La gestión para obtener resultados excelentes en servicios sociosanitarios (residencias geriátricas, centros de día y atención a domicilio) se basa en dos áreas: En el diseño, en revisar el marco estratégico, categorizar y priorizar las áreas claves a gestionar y definir los objetivos, acciones e indicadores. En la ejecución, obtener unos resultados excelentes e impulsar la transformación se basa en un buen liderazgo con las personas (inspirar, retar, confiar, apoyar y comprometer). Lo importante son las personas, las personas son las que consiguen los resultados excelentes.

La clave en la gestión para obtener resultados excelentes es un buen diseño en estrategia e indicadores y en la ejecución inspirar, apoyar y transformar con las personas.

Mini-Gestión Excelente (Método MnGE) v.2.0 de 2022

La mini-Gestión excelente © ® es un método que nace en 2021 como el resultado de fusionar los conceptos de minimalismo y excelencia.

Aporta un método muy práctico, integrado y sencillo (documento con 47 páginas y 16 instrumentos MnGE), que permiten a una persona, pyme, organización social, centro o servicio, mejorar el diseño de su marco estratégico y liderar con las personas la transformación y mejora de los resultados claves.

Con la mini-Gestión Excelente ha llegado el momento de superar los retos, avanzar y crear un futuro mejor.

Consulta la publicación de la Biblioteca ALBOR: Decálogo de mini-Gestión Excelente

Vídeo en 2 minutos del autor de la mini-Gestión Excelente (Alfredo Bohórquez. España)

Excelencia en servicios sociosanitarios

3A. Excelencia en gestión, con personas y resultados de organizaciones y servicios sociosanitarios

Autores: Alfredo Bohórquez (Médico Geriatra, España).
Camino Gutiérrez (Terapeuta Ocupacional, España). Documento ALBOR.. Marzo 2021.

La excelencia realmente importante en organizaciones y servicios, es la que se basa en la ética, en una dirección excelente con las personas (empleadas, usuarias y familias) y en un liderazgo colaborativo para impulsar una transformación y futuro mejor.

DOCUMENTOS SECTORIALES


PUBLICACIÓN Y ENLACE PARA VER O DESCARGAR
CON LA ENTIDAD
AÑO
14S. Diez claves de liderazgo para organizaciones sociales. (12 páginas)Foro LideA (Liderazgo de mayores).
2018
13S. Guía de innovación intergeneracional en el mundo laboral. (14 páginas)Foro LideA (Liderazgo de mayores).
2017
12S. Diez conceptos de un sistema de calidad para servicios sociosanitarios. (9 páginas)Sociedad Española de Geriatría y Gerontología (SEGG).
2016
11S. Sumando calidad de vida a los años. Propuestas para combatir la soledad y promover una buena salud mental en personas mayores (4 páginas)Instituto de Salud Carlos III- CSIC (Proyecto QASP)2021
10S. Estudio comparativo de las normativas de residencias para personas mayores (tabla con enlaces a las leyes – 12 páginas).
Sociedad Española de Geriatría y Gerontología (SEGG). 2020
9S. Cohesión de los servicios sociales y sanitarios para la atención a la población sociosanitaria (Modelo sociosanitario-21 páginas).
ACEB (Alianza Científico-profesional para el Estado de Bienestar).2019
8S. Situación del Estado de Bienestar en España. Resumen bibliográfico de los 4 pilares (24 páginas).
ACEB (Alianza Científico-profesional para el Estado de Bienestar).2019
7S. Guía Alzheimer 2019. Comunicación y conducta. Consejos para familiares (26 páginas).
EULEN Servicios Sociosanitarios.2019
6S. 50 Criterios de Calidad y Excelencia para la prestación del servicio, que aportan valor en la Contratación Pública (36 páginas).
Club Excelencia en Gestión.2019
5S. 10 propuestas para la participación y liderazgo de las personas mayores en la sociedad (23 páginas).
Foro LideA (Liderazgo de mayores).2012
4S. Mejora del diseño del servicio de apoyo a domicilio (SAD- 27 páginas).
Asociación Estatal de Entidades de Servicios de Atención a Domicilio (ASADE).2010
3S. 100 recomendaciones básicas para la mejora continua del diseño y funcionamiento del servicio de ayuda a domicilio (20 páginas).
Sociedad Española de Geriatría y Gerontología (SEGG).2007
2S. 100 recomendaciones básicas de calidad y mejora continua para Centros de día (30 páginas).
Sociedad Española de Geriatría y Gerontología (SEGG).2006
1S. 100 recomendaciones básicas para fomentar la calidad en residencias de personas mayores (43 páginas).
Sociedad Española de Geriatría y Gerontología (SEGG). 2004