16A. Claves de mini-Gestión de Excelencia para Pymes
Autor: Alfredo Bohórquez Rodríguez. Presidente de ALBOR CONSULTOR. España.
Las 4 claves son: los clientes, las personas (empleados/as), el ecosistema (sociedad, ambiente, entorno y sector) y un diseño excelente en estrategia, productos y servicios.
En excelencia no importa el tamaño de la entidad, importan las personas y los clientes.
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14A. Excelencia en experiencia de cliente en pymes
Autora: Mercedes Hernández González. Senior Advisor, EFQM Assesor, Certified Customer Experience Expert. España.
Las pymes excelentes sustentan la experiencia de cliente en una ejecución impecable para asegurarse que los productos y servicios cumplen con lo que prometen, que la atención es adecuada y que se superan las expectativas, sorprendiendo a los clientes. Crean una experiencia totalmente satisfactoria y diferencial en los clientes, fidelizándolos y convirtiéndolos en sus principales “fans”.
Excelencia en experiencia de cliente es el recuerdo que generamos en la mente del cliente tras un conjunto de experiencias memorables, únicas y excelentes.
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