Organizaciones

MiniGuía de excelencia en gestión estratégica para pymes, organizaciones sociales y servicios sociosanitarios

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20A. MiniGuía de Excelencia en gestión estratégica

Autor: Alfredo Bohórquez Rodríguez (España)

Esta publicación propone una sencilla guía práctica para impulsar la excelencia en mini-gestión estratégica para profesionales, emprendedores/as, microempresas, pymes, organizaciones y servicios.

Estrategia es definir lo que somos, lo que queremos llegar a ser y establecer cómo lo vamos a conseguir. En la publicación se abordan los mitos de la estrategia, las bases para la excelencia en gestión estratégica y las claves de la mini-gestión excelente de la estrategia (gestión estratégica de las ideas, transformar con un equipo de liderazgo impulsor y definir y gestionar el marco estratégico).

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La #mini-GestiónExcelente de la estrategia es un aspecto relevante para la transformación de #pymes, organizaciones sociales y servicios sociosanitarios.

MiniGuía de excelencia en liderazgo para pymes, organizaciones y servicios

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18A. MiniGuía de Excelencia en liderazgo

Autores: Alfredo Bohórquez Rodríguez y Julián Corral Fernández (España)

Esta publicación propone una sencilla guía práctica para impulsar el liderazgo de las personas, las organizaciones y los servicios. El camino del liderazgo propone avanzar en 7 fases: Identificar los valores del liderazgo. Identificar mi liderazgo. Crear el equipo de liderazgo. Liderar con otras personas. Definir el modelo de liderazgo. Impulsar los proyectos de liderazgo. Evaluar el liderazgo.

Aporta dos instrumentos de liderazgo: Mi autoconocimiento como líder/esa y la encuesta de autoevaluación de liderazgo en una organización o servicio.

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El camino del liderazgo parte del autoconocimiento, del compromiso personal y se enriquece inspirando, comprometiendo y haciendo brillar a otras personas.

Mini-Gestión de Excelencia para Pymes

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16A. Claves de mini-Gestión de Excelencia para Pymes

Autor: Alfredo Bohórquez Rodríguez. Presidente de ALBOR CONSULTOR. España.

Las 4 claves son: los clientes, las personas (empleados/as), el ecosistema (sociedad, ambiente, entorno y sector) y un diseño excelente en estrategia, productos y servicios.

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En excelencia no importa el tamaño de la entidad, importan las personas y los clientes.

Excelencia en experiencia de cliente en pymes

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14A. Excelencia en experiencia de cliente en pymes

Autora: Mercedes Hernández González. Senior Advisor, EFQM Assesor, Certified Customer Experience Expert. España.

Las pymes excelentes sustentan la experiencia de cliente en una ejecución impecable para asegurarse que los productos y servicios cumplen con lo que prometen, que la atención es adecuada y que se superan las expectativas, sorprendiendo a los clientes. Crean una experiencia totalmente satisfactoria y diferencial en los clientes, fidelizándolos y convirtiéndolos en sus principales «fans».

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Excelencia en experiencia de cliente es el recuerdo que generamos en la mente del cliente tras un conjunto de experiencias memorables, únicas y excelentes.