Silvia de Cal Garelly. Licenciada en Ciencias Empresariales. Consultoría y Banca. Tesorera de APTASE (Asociación Profesional talento Sénior). Profesional independiente. España.
Eva Álvarez de Eulate. Vocal por Castilla y León de APTASE (Asociación Profesional Talento Sénior). Catedrática de Francés. Ex-directora de Instituto. Profesora Honorífica. Senior Coach. Especialista en Cultura y Género. España.
Borja Gilsanz Toquero.Director BG Interim Manager. Diplomado en Trabajo Social. Executive MBA. Secretario General de APTASE (Asociación Profesional Talento Sénior). España.
María Luisa Palomar Joven. Terapeuta ocupacional experta en gerontología social. Formadora y coach PRH (Personalidad y Relaciones Humanas). Docente FPE experta en ACP y cuidado libre de sujeciones. España.
César Llorente- López. CEO OMNEOM · Profesor UIB–UOC. Experto en sistemas de motivación y aprendizaje. Analítica aplicada a RRHH. Aprendizaje y Desarrollo Vocacional. España.
José María Rey Ruiz. Psicólogo. Director de INEAVA. Máster en Dirección de RRHH. Asesor y formador en gestión de centros sociosanitarios. España.
La presente publicación busca aportar una visión complementaria con respecto al talento de las personas, desde un enfoque más humano, participativo, global, sencillo y orientado a la acción.
El talento humano o los talentos de las personas son los grandes dones que tenemos los seres humanos a lo largo de nuestra vida, nacemos con ellos o los desarrollamos. La clave es reconocer que los tenemos y aportarlos a las demás personas.
Excelencia en talento implica identificar las pasiones y talentos de cada persona, generando espacios para que los pueda aportar en la organización y a la sociedad.
A nivel de enfoque de excelencia en el talento, no se trata de encontrar a las personas con más talento, se trata de conocer los mejores talentos de cada persona y generar las oportunidades para que todas las personas aporten sus talentos.
El talento individual es capaz de lograr transformación cuando se crean los espacios o proyectos de liderazgo donde cada persona puede aportar lo mejor de sí misma.
Es clave buscar retos relevantes y permitir que las personas del equipo de talento y liderazgo propongan y generen proyectos de transformación.
Índice de la publicación:
1. INTRODUCCIÓN
2. EL TALENTO, UNO DE LOS TIPOS DE DIVERSIDAD HUMANA
3. TALENTO HUMANO 3.1. Bases y conceptos en talento humano 3.2. Tipos de talento humano y definiciones 3.3. Competencias profesionales y talento humano 3.4. Vocación y propósito más allá del talento. 3.5. Personalidad y Relaciones humanas (PRH).
4. TALENTO HUMANO Y COMPETENCIAS EN ORGANIZACIONES Y SERVICIOS 4.1. La persona como capital y como activo 4.2. Del talento de unos pocos al talento de todas las personas 4.3. El fundamento: apoyarse en las fortalezas 4.4. Competencias y desarrollo: la persona adecuada que, además, evoluciona 4.5. Una forma sencilla de medir el talento (y que cada persona reconozca sus fortalezas) 4.6. Riesgos y claves para fidelizar el talento 4.7. Hacia dónde debemos ir
5. TALENTO HUMANO Y LIDERAZGO COLABORATIVO 5.1. Conocimiento y bases del liderazgo colaborativo 5.2. Claves para liderar con otras personas 5.3. Proyectos de talento y liderazgo 5.4. Plan de acción de talento humano y liderazgo colaborativo
6. PLAN DE FUTURO PROFESIONAL
7. INSTRUMENTOS DE TALENTO HUMANO Y LIDERAZGO COLABORATIVO 7.1. Instrumento de autoconocimiento de liderazgo 7.2. Instrumento de autoevaluación de liderazgo 7.3. Formulario de autoevaluación de Talento Humano
Publicado en Biblioteca ALBOR. 22 de mayo de 2026.
Autores/as:
Alfredo Bohórquez Rodríguez. Médico geriatra. Presidente de ALBOR CONSULTOR. Director académico asociado y profesor. Máster de Gerontología y Atención Centrada en la Persona y las Relaciones de la UNIR.
María del Pilar Zuluaga Guerrero. Gerontóloga. Directora de ALBOR Colombia. Profesora Máster Gerontología y ACP- UNIR. Consultora en personas mayores, calidad y ACP.
José María Rey Ruiz. Fundador y director de INEAVA, psicólogo con 20 años de experiencia en consultoría de servicios sociales y atención centrada en la persona. Coautor del Certificado ACP.
Belén Casares Sanz. Trabajadora Social. Directora Fundadora de Becasares. Consultora Sociosanitaria. Excelencia en Personas Bien Tratadas. Experta en modelo de atención centrada en la persona (ACP).Colaboradora del certificado ACP en España.
María Luisa Palomar Joven. Terapeuta ocupacional experta en gerontología social. Formadora y coach PRH (Personalidad y Relaciones Humanas). Docente FPE experta en ACP y cuidado libre de sujeciones.
El objetivo del plan de atención y vida, según las dimensiones adaptadas de calidad de vida de Schalock y Verdugo, en la que se incluye la nueva dimensión “Espiritual y valores”, es conocer las prioridades de la persona en su proyecto de vida, lo que es importante para ella, lo que quiere vivir, aprender, experimentar, disfrutar, recordar, sus sueños y aspiraciones. Las prioridades de la persona se convierten en las prioridades y compromisos del equipo profesional
Aportamos dos ejemplos de Plan de Atención y Vida (PAV) uno de una persona mayor sin deterioro cognitivo y otro de una persona que vive con demencia en fase moderada o severa. Para este último ejemplo, hemos tenido en cuenta como base el instrumento QUALID que nos permite conocer de forma observacional la calidad de vida de la persona y es realizado por parte del profesional de referencia o auxiliar.
La publicación contiene:
Bases e instrucciones.
Ejemplo cumplimentado de Plan de Atención y Vida (Modelo ALBOR) para personas mayores sin deterioro cognitivo.
Ejemplo cumplimentado de Plan de Atención y Vida (Modelo ALBOR) para personas mayores que viven con demencia en fase moderada o severa.
Autora: Maika Paola López Ferreiro. Trabajadora social y estudiante del Máster en Gerontología y Atención Centrada en la Persona en UNIR. Delegada de Envejecimiento Saludable de la Cruz Roja Suiza para las Américas, enfocada en promover el envejecimiento saludable desde una mirada centrada en las personas. 22 de mayo de 2026.
Por primera vez la humanidad va a vivir en una sociedad donde una de cada 3 personas va a tener más de 65 años y donde un tercio de nuestra vida la vamos a vivir siendo personas mayores. Es el regalo de la longevidad. Por ello, debemos rediseñar muchos aspectos de nuestra sociedad, de nuestra propia forma de vivir el envejecimiento, para generar oportunidades en las que aprovechemos el talento sénior y a las personas mayores.
En esta publicación se detalla un mapa de propuestas de mejora de las políticas públicas en salud y servicios sociales ante el incremento de la longevidad:
1. Hospitales que abrazan la geriatría. 2. Centros de salud más cercanos y accesibles. 3. Servicios sociales que fortalecen la comunidad. 4. Atención domiciliaria para vivir con autonomía. 5. Centros de día que estimulan la memoria y la vida. 6. Profesionales de Salud que inspiran confianza. 7. Profesionales sociales que promueven inclusión. 8. Detección temprana para cuidar la mente. 9. Prevención de caídas para caminar seguros. 10. Generando cuidadores resilientes. 11. Actividades culturales que conectan y enriquecen. 12. Medicamentos seguros con control responsable. 13. Nutrición saludable para una vida plena. 14. Ejercicio adaptado para mantener la vitalidad. 15. Salud mental para un envejecimiento positivo.
16. Alfabetización digital para conectar generaciones. 17. Envejecimiento activo con participación comunitaria. 18. Voluntariado intergeneracional que une corazones. 19. Teleasistencia que brinda seguridad inmediata. 20. Transporte adaptado para moverse sin barreras. 21. Atención domiciliaria que acompaña cada día. 22. Rehabilitación física para recuperar independencia. 23. Apoyo psicosocial para bienestar emocional. 24. Asesoría legal y financiera para proteger derechos. 25. Acompañamiento social para vivir acompañado. 26. Formación digital que abre nuevas oportunidades. 27. Centros de día que ofrecen cuidado integral. 28. Residencias que garantizan calidad de vida. 29. Unidades móviles que acercan salud a todos. 30.Plataformas integradas para coordinar cuidados.
Autor:Alfredo Bohórquez Rodríguez: Presidente Fundador de ALBOR CONSULTOR. Cofundador de: Foro LideA, Ecosistema Talento Sénior, APTASE y ACEB. 10 de mayo de 2026.
1. ¿Qué pasa en las personas que viven con demencia, tenemos claro el diagnóstico?
II. ÉTICA Y DIGNIDAD
2. Ética, dignidad, intimidad y competencias para el buen cuidado. 3. Prevención de malas prácticas. 4. Autonomía y decisiones (vida cotidiana, decisiones anticipadas y últimas voluntades)
III. ATENCIÓN CENTRADA EN PERSONAS CON DEMENCIA
5. ¿Cómo conocer a la persona que vive con demencia?. 6. ¿Qué siente una persona que vive con demencia?. 7. ¿Cómo Cuidar con Empatía?. 8. ¿Cómo aprovechar las fortalezas de las personas que viven con demencia?. 9. Calidad de vida y bienestar individual. 10. Historia de vida. 11. Proyecto de vida y personalización de los cuidados y apoyos. 12. Vida cotidiana y actividades significativas
IV. COMUNICACIÓN Y RELACIÓN
13. ¿Cómo comunicarnos con personas que viven con demencia?. 14. Claves en participación, relaciones y convivencia. 15. Claves ante síntomas psicológicos y conductuales. 16. Claves en el cuidado emocional
V. BUENAS PRÁCTICAS PROFESIONALES
17. Conocimientos, habilidades y actitudes necesarias. 18. Buen trato y prevención de maltrato
VI. FAMILIA, PERSONAS CUIDADORAS Y ENTORNO
19. Apoyo a las familias y personas cuidadoras. 20. Prevención de sobrecarga de cuidadores/as. 21. Comunidad y entorno. 22. Vida digna de las personas que viven con demencia en la comunidad
VII. RECURSOS Y PROGRAMAS
23. Recursos, programas y unidades especializadas. 24. Productos de apoyo y tecnología amigable. 25. Confederaciones y asociaciones de familiares de enfermos de Alzheimer
Desde nuestro modelo de excelencia en gestión y con un profundo enfoque colaborativo, resaltamos los siguientes aspectos en los resultados 2025 de ALBOR Consultor en su 5º aniversario:
53 clientescon alta satisfacción (resultado medio de 9,3/10 puntos).
65 publicaciones en Biblioteca ALBOR.
24 alianzas en nuestro ecosistema (alcanzamos el 97% de los 74 objetivos anuales).
14 colaboradores/as en la RED ALBOR (modelo colaborativo: reciben el 21% de las ventas).
Acumulado de 3.431 horas de consultoría y formación.
Apertura de ALBOR Colombia.
12.981 seguidores en redes sociales.
9.845 visitas anuales en la web.
Principales proyectos colaborativos desarrollados en 2025:
Foro LideA (Liderazgo de mayores), creado hace 12 años. participamos 14 organizaciones.
Certificación CEOMA de amigabilidad con las personas mayores (4 empresas, 2 administraciones públicas y 1 organización profesional).
UNIR- Máster de Gerontología y Atención Centrada en la Persona y las Relaciones. Con 191 alumnos desde 2024.
INEAVA-ALBOR: Certificación de Atención Centrada en la Persona (con el respaldo de CEOMA y UNIR). Certificadas 4 residencias de ARADE. En proceso 5 residencias en 2026.
ACEB (Alianza del Estado de Bienestar). Para la mejora del diálogo civil y político.
APTASE (Asociación Profesional Talento Sénior). Con más de 150 profesionales.
Ecosistema Talento Sénior. Impulsada en 2024 por ALBOR y el Clúster SIVI (Proyecto Talent Sen). Participamos 14 organizaciones, para promover el talento sénior y actuar contra el desempleo sénior.
Nuestros retos para 2026:
Liderar soluciones en Talento Sénior y ante el desempleo sénior.
Impulsar la certificación en atención centrada en la persona.
Mejorar políticas públicas y amigabilidad con personas mayores.
Impulsar la calidad y excelencia en organizaciones y servicios.
Promover la calidad en centros residenciales en Colombia.
Impulsar el liderazgo de las personas mayores en la sociedad.
Esta magnífica publicación, escrita por personas mayores y para las personas mayores y la sociedad, aborda las claves de la tecnología y su impacto en el bienestar de las personas mayores. Contiene los siguientes aspectos:
Las personas mayores ya no son lo que eran.
Por qué tratamos el tema de tecnología.
Tecnología y sociedad.
Tecnología y personas mayores:
Dificultades, alternativas y beneficios.
Pirámide LideA de tecnología y personas mayores.
Aplicación de la tecnología a la vida cotidiana de las personas mayores:
Aplicación en el ámbito personal.
Aplicación en el ámbito social.
Recomendaciones prácticas:
El mundo digital a tu alcance, consejos prácticos para personas mayores conectadas.
Doce consejos prácticos para disfrutar mejor de la tecnología.
Autoras: Yaselga DN, Rosales PK, Hernández VM. 23 Nov. 2025. Alumnas del Máster de Gerontología y Atención Centrada en la Persona y las Relaciones. Universidad Internacional de La Rioja (UNIR).
En la presente publicación se aborda de una forma gráfica, los aspectos claves para impulsar un diálogo civil y político para la mejora de las políticas públicas con las personas mayores:
Metodología y recomendaciones del diálogo cicil y político.
Autores/as: Juana Arroyo López, Ángela Ayllón Ávila, Paula baños Barriga, Carlota Belmonte Ortega, Marcos Castro Álvarez y Amaia Lakarta Aizkorbe. Alumnos/as del Máster de Gerontología y Atención Centrada en la Personas y las Relaciones. UNIR.
La importancia del diálogo en las políticas públicas es crucial para garantizar la unión entre la sociedad civil y la clase política. Garantizar su participación, proporcionará grandes retos de forma conjunta, para un mejor bienestar y calidad de vida de las personas adultas mayores. Además, contar con espacios de diálogo, participación, asesoramiento y mejora del diseño y del funcionamiento de los servicios, ayuda a proteger nuestro legado hacia el futuro como sociedad y seres humanos.
La publicación explora las claves del proceso a tener en cuanta para la creación de un espacio de diálogo civil y político:
Autores/as: Mishel Alejandra Viteri De Mora, Ruth Angélica Sandovalin Guayasamín y Verónica Gisella Vargas Calo. Alumnas del Máster de Gerontología y Atención Centrada en la Personas y las Relaciones. UNIR.
Autores/as: Bohórquez Rodríguez A, Cabello Neila JM y Corral Fernández J. España. Publicado el 13 de mayo de 2025.
37A. Retos de la sociedad con las personas mayores y su talento sénior. 2025.
Esta publicación ha el sido resultado de nuestra asistencia y participación en el XII Congreso nacional de CEOMA “apostando por el talento sénior”. Vigo, 2025.
Aborda en 8 páginas una breve identificación de los retos en las siguientes áreas:
11 retos con las personas mayores: Los talentos júnior y sénior juntos, son capaces de construir una sociedad mejor con todas las generaciones:
Aprendizaje, envejecimiento activo y productivo, edadismo, derechos, relaciones, mayores rurales, convivencia intergeneracional, ética y humanización, traspaso de conocimiento, liderazgo y diversidad e inclusión digital.
15 retos en política pública y empresas: Tratemos a las personas mayores como iguales, sin estereotipos y sin discriminarlas. Son ciudadanía de pleno derecho:
Marco legislativo, convención, pensiones, redefinir la jubilación, cuidados, políticas públicas, sanidad, sociosanitario, promoción de salud, diálogo civil y político, economía sénior, talento sénior, emprendimiento sénior, desempleo sénior y diversidad generacional en el empleo.
13 retos con la sociedad: Rediseñemos la sociedad en la que viviremos, donde una de cada tres personas tendrá más de 65 años:
Narrativa del envejecimiento, envejecimiento saludable, dividendo de la longevidad, reimaginando el envejecimiento, sociedades envejecidas, seguir trabajando, participación, intergeneracional, prepararnos para una mayior longevidad, cambia la sociedad, reconocimiento, mujeres mayores y soledad no deseada y maltrato.
36A. 60 Indicadores de calidad y atención centrada en la persona en centros de día para personas mayores. 2025.
Autores: Alfredo Bohórquez, Stephan Biel, Juan Miguel Cabello, Belén Casares, Julián Corral, Conchita García, Borja Gilsanz, José María Rey, Josefa Ros y Miguel Ángel Ruiz (España)
Un equipo interdisciplinar de 10 profesionales expertos en geriatría y gerontología, publican los 60 indicadores de calidad para las personas mayores, familias y profesionales en centros de día. Incluye la fórmula de cálculo de cada indicador, su descripción, tipo de indicador, fuente de información y frecuencia de medición. Aborda los siguientes ejes:
En personas mayores y familiares: Aspectos de ética, calidad de vida, atención centrada en la persona, síndromes geriátricos y calidad del servicio.
En profesionales del servicio: Aspectos de calidad de vida profesional, participación, formación, reconocimiento, toma de decisiones, etc.
La publicación incluye 3 modelos de encuestas de satisfacción para personas mayores, familiares y profesionales. En la tabla de indicadores, para cada indicador se detalla su nombre, fórmula de cálculo, tipo de indicador, descripción- conocimiento básico, fuente y frecuencia de medición.
Autores/as: Paula Baños Barriga, Marcos Castro Álvarez, Juana Arroyo López, Amaia Lakarta Aizkorbe, Carlota Belmonte Ortega y Ángela Ayllón Ávila. Alumnos/as del Máster de Gerontología y Atención Centrada en la Personas y las Relaciones. UNIR.
Autores/as: Paula Calderón López, Jose Luis Calle Pérez, Camila Cardoso Brañas, Eugenia Chaves Olmos. Diciembre de 2024.
Nuestro reto es avanzar hacia una cohesión de los Servicios Sociales y Sanitarios, que permita una atención integral y eficiente a la población sociosanitaria. Cohesión implica que tengan una estrecha relación en diseño, planificación, atención, coordinación y mejora.
El 11 de octubre de 2024 en la sede del Club de la Cámara de Comercio de Madrid, hemos realizado este maravilloso encuentro de diálogo donde hemos puesto en valor el enfoque colaborativo en la creación de organizaciones y en la mejora del diálogo civil. Abordamos temas tan relevantes como el liderazgo y amigabilidad con las personas mayores, el talento sénior y la colaboración intergeneracional.
Nuestro reto, crear una sociedad mejor para todas las generaciones.
Disfruta este vídeo de 10 minutos del encuentro de diálogo civil con motivo del IV Aniversario de ALBOR Consultor, en el que participamos representantes de 16 organizaciones empresariales, profesionales, académicas y ciudadanas:
ACEB (Alianza del Estado de Bienestar, SOCINTO y Consejo de Terapia Ocupacional), RED ALBOR (BECASARES, BIEL Consulting, BGIM, Juan Rodríguez Abellán), AGORA IG, APTASE (Asociación Profesional Talento Sénior), CEATE, Cèlia Hil, CEOMA, EO Abogados, Foro LideA (Liderazgo de mayores), Foro Técnico de Formación, INEAVA, Isabel Aizpún, LIRE, Magdalena Ortega y UNIR.
ALBOR y ASOREX desarrollan un estudio imprescindible para un futuro diferente en el sector residencial de atención a personas en situación de dependencia. Tomando como base el análisis comparado de modelos de concertación pública, bibliografía y una encuesta a los asociados de ASOREX, identifica cuales deben ser los pilares para una relación que facilite la cobertura de las necesidades de las personas usuarias de estos centros en un entorno que incorpora mejoras en los procesos de atención y sostenibilidad en la prestación de los servicios.
La colaboración entre las administraciones y las empresas prestadoras de servicio urge de una redefinición en la que el parámetro de referencia para la resolución de las adjudicaciones deje de ser el peligroso “precio más bajo” y pase a ser la calidad.
Con este propósito la Asociación de Atención Sociosanitaria en Residencias Privadas Extremeñas, que atiende a cerca de tres mil personas en plazas residenciales y otros servicios socio sanitarios en Extremadura, en colaboración con ALBOR BECASARES ha desarrollado en documento titulado “Estudio ASOREX de calidad en la contratación pública de plazas residenciales en Extremadura”.
El estudio, además de analizar las posibilidades que el ordenamiento jurídico ofrece para regular los concursos públicos con base en criterios más racionales y ajustados a los principios de calidad y eficiencia, analiza los procedimientos de concertación en 8 comunidades autónomas y pone de manifiesto la posibilidad de definir espacios para la colaboración publico privada, donde el elemento clave para determinar qué gestores prestarán sus servicios a los usuarios susceptibles del derecho de atención, sea la calidad de los mismos.
El estudio contiene los siguientes aspectos:
1. Introducción y bases.
2. Marco normativo europeo y nacional.
3. Normativa estatal de acreditación.
4. Publicación CEG. Excelencia en contratación pública.
5. Estudio ASOREX. Concertación de plazas residenciales en España.
Autor: Alfredo Bohórquez. Presidente de ALBOR CONSULTOR
30A. Parábola de la chistera, el circo y el emprendimiento sénior.
En este vídeo de 3 minutos, te presentamos con una parábola, dos claves en el proceso de transformación de un profesional sénior para iniciar un nuevo ciclo como microempresario/a.
Si quieres descargarte el documento de 18 pasos APTASE para la creación de un proyecto empresarial y ver su vídeo, accede a la web de APTASE en este enlace:
Autores/as: Bohórquez Rodríguez A, Biel S, Cabello Neila JM, Casares Sanz B, Corral Fernández J, García Alonso C, Gilsanz Toquero B, Rey Ruiz JM, Ros Velasco J y Ruiz Carabias MA. España. 2024.
28A. 53 indicadores de calidad en atención a domicilio para personas mayores.
Esta publicación contiene el detalle de definición y fórmula de cálculo de cada indicador y los instrumentos de encuestas de percepción de personas mayores, familiares y profesionales del servicio de atención a domicilio.
29A. Minimemoria 2023 de gestión excelente ALBOR CONSULTOR.
Estamos dando saltos de alegría por compartir la publicación con nuestra actividad de 2023, clientes, alianzas, RED ALBOR, biblioteca ALBOR, responsabilidad social y nuestros retos para 2024.
27A. Guía de recomendaciones de grupos focales y metodologías ágiles en servicios sociales.
Autores: Alfredo Bohórquez y Stephan Biel (España)
La guía aporta recomendaciones prácticas para realizar grupos focales y aplicar metodologías ágiles (LEAN, KANBAN, línea del tiempo, grupos de interés, técnica Delbecq, DAFO, análisis causal, gestión de objetivos, técnicas para procesos, mini-gestión excelente, campo de fuerzas, barómetro, priorización de objetivos y propuestas, análisis de entorno, plan de acción, líneas estratégicas y procesos de evaluación).
Son de especial interés y aplicación en los procesos de participación y mejora en servicios sociales.
Esta publicación de 21 páginas, nos aporta una aproximación desde diferentes enfoques y dimensiones a la cultura, la diversidad humana y el envejecimiento. En este sentido, la cultura nos permite aprender a mirar y comprender la realidad humana, su diversidad y el envejecimiento. Todas y cada una de las personas somos únicas, semejantes y diversas, a la vez.
25A. 66 Indicadores de calidad y atención centrada en la persona en centros residenciales para personas mayores. 2023.
Autores: Alfredo Bohórquez, Stephan Biel, Juan Miguel Cabello, Belén Casares, Julián Corral, Conchita García, Borja Gilsanz, José María Rey, Josefa Ros y Miguel Ángel Ruiz (España)
Un equipo interdisciplinar de 10 profesionales expertos en geriatría y gerontología, publican en un documento de 21 páginas, los 66 indicadores de calidad para las personas mayores, familias y profesionales que viven, visitan o trabajan en centros residenciales para personas mayores. Aborda los siguientes ejes:
En personas mayores y familiares: Aspectos de ética, calidad de vida, atención centrada en la persona, síndromes geriátricos y calidad del servicio.
En profesionales del servicio: Aspectos de calidad de vida profesional, participación, formación, reconocimiento, toma de decisiones, etc.
La publicación incluye 3 modelos de encuestas de satisfacción para personas mayores, familiares y profesionales. En la tabla de indicadores, para cada indicador se detalla su nombre, fórmula de cálculo, tipo de indicador, descripción- conocimiento básico, fuente y frecuencia de medición.
24A. Comunicación y participación en servicios sociales en España. Revisión 2022.
Autores: Alfredo Bohórquez y Stephan Biel (España)
Revisamos en 2022 el marco normativo y publicaciones de diálogo social, comunicación y participación social y ciudadana. En 36 páginas, elaboramos un resumen de los aprendizajes e ideas a tener en cuenta de cada normativa, protocolo, guía o publicación y contiene los enlaces a la publicación comentada.
La participación de la sociedad civil y de las personas de las diferentes generaciones en la mejora de las políticas públicas y de los servicios sociales, es un aspecto determinante para avanzar hacia una sociedad mejor con las personas y construir un futuro mejor.
23A. Excelencia profesional en el Servicio de Atención a Domicilio SAD
Autores: Belén Casares Sanz y Alfredo Bohórquez Rodríguez (España)
La excelencia profesional implica excelencia en el diseño y modelo del servicio, excelencia con los profesionales del SAD y excelencia con las personas usuarias del SAD y sus familias. Abordaremos algunos aspectos clave, si bien, pondremos foco en la excelencia profesional de la auxiliar de atención a domicilio.
La clave en los servicios de SAD es tratar bien a las personas (mayores, familias y empleadas) y que cada auxiliar pueda aportar lo mejor de sí misma, desde la confianza y el compromiso.
Esta publicación presenta en 18 diapositivas los resultados en 2022 de ALBOR CONSULTOR, en nuestro segundo año de actividad empresarial.
Nuestra gratitud por el compromiso y confianza a nuestros 21 clientes, 16 profesionales del equipo de consultoría, 22 organizaciones aliadas de la red de inspiración colaborativa y 7 proveedores. Nos han permitido tener un crecimiento global del 112% en los 17 indicadores clave.
La mini-memoria 2022 incluye:
La revisión y resultados del marco estratégico de la compañía (Propósito, visión, valores, objetivos estratégicos, mapa de procesos y resultados clave).
Los datos de la actividad: clientes y servicios.
Los impactos en ecosistema (RED ALBOR, alianzas, biblioteca ALBOR).
Las mejoras y retos: en la sede, la tienda ALBOR y los retos 2023.
Somos un proyecto de consultoría tecnológico, social, familiar, colaborativo e internacional, que aportamos el mejor conocimiento de excelencia, geriatría y gerontología.
Autores: José Miguel Sánchez Redondo y Alfredo Bohórquez Rodríguez (España)
Esta publicación realiza una revisión y aporta los enlaces a las principales organizaciones que están impulsando el talento senior en España y sus 20 publicaciones en diversidad generacional y de talento senior.
Aporta una propuesta definiendo los 15 tipos de talento humano (categorizados a nivel personal, profesional y social) y un decálogo de talento senior para una sociedad mejor. La diversidad generacional y de talento de las personas nos aportan valor, conocimiento y transformación.
Desde la diversidad individual, el talento senior es clave en aportar conocimiento, experiencia y soluciones, para generar una sociedad mejor con las personas de todas las generaciones
20A. MiniGuía de Excelencia en gestión estratégica
Autor: Alfredo Bohórquez Rodríguez (España)
Esta publicación propone una sencilla guía práctica para impulsar la excelencia en mini-gestión estratégica para profesionales, emprendedores/as, microempresas, pymes, organizaciones y servicios.
Estrategia es definir lo que somos, lo que queremos llegar a ser y establecer cómo lo vamos a conseguir. En la publicación se abordan los mitos de la estrategia, las bases para la excelencia en gestión estratégica y las claves de la mini-gestión excelente de la estrategia (gestión estratégica de las ideas, transformar con un equipo de liderazgo impulsor y definir y gestionar el marco estratégico).
La #mini-GestiónExcelente de la estrategia es un aspecto relevante para la transformación de #pymes, organizaciones sociales y servicios sociosanitarios.
19A. 241.863 cuidadoras/es profesionales en España. El trabajo más importante del mundo.
Autor: Alfredo Bohórquez Rodríguez. España.
El modelo de sociedad en el que vivimos, es fruto de la evolución social de nuestro sistema de convivencia. El cuidado entre personas es uno de los aspectos más relevantes de colaboración intergeneracional en la convivencia humana y en la sostenibilidad del futuro de la sociedad.
Cuidar profesionalmente a una persona, implica una serie de valores éticos, conocimientos, técnicas y competencias de alto valor e importancia. Debemos tener en cuenta que cuidar a una persona, es el mayor nivel de responsabilidad que un ser humano puede tener en un trabajo.
Nuestra gratitud y máximo reconocimiento a todos los profesionales que cuidan personas. Hacen el trabajo más importante del mundo.
Debemos poner en valor el papel de los cuidados y agradecer y reconocer el trabajo de auxiliares y gerocultores/as, ya que son ellas quienes más cuidan a las personas mayores. Para ello, los elementos básicos de partida a nivel estructural, son mejorar las condiciones de trabajo, la formación- cualificación y mejorar los ratios de personal que actualmente son insuficientes.
241.863 cuidadoras/es de personas mayores en España. Cuidar es el trabajo más importante del mundo.
Autores: Alfredo Bohórquez Rodríguez y Julián Corral Fernández (España)
Esta publicación propone una sencilla guía práctica para impulsar el liderazgo de las personas, las organizaciones y los servicios. El camino del liderazgo propone avanzar en 7 fases: Identificar los valores del liderazgo. Identificar mi liderazgo. Crear el equipo de liderazgo. Liderar con otras personas. Definir el modelo de liderazgo. Impulsar los proyectos de liderazgo. Evaluar el liderazgo.
Aporta dos instrumentos de liderazgo: Mi autoconocimiento como líder/esa y la encuesta de autoevaluación de liderazgo en una organización o servicio.
El camino del liderazgo parte del autoconocimiento, del compromiso personal y se enriquece inspirando, comprometiendo y haciendo brillar a otras personas.
Participan 44 residencias privadas para personas mayores de 120 plazas o menos, ubicadas en 13 comunidades autónomas en España. El 63,6% de ámbito urbano y el 36,4% en ámbito rural. La mayoría (40.9%) tenían un tamaño medio entre 40 y 79 plazas, el 31,8% entre 80-120 plazas y el 27,3% de 39 plazas o menos.
Las residencias realizaron una autoevaluación de 31 criterios de excelencia, entre el 1-9-2021 y el 28-02-2022. Cada respuesta aporta una puntuación y obtuvieron los siguientes resultados globales:
○ Con nivel de aproximación básica a la excelencia (50-99 puntos): 2 residencias (el 4,5%).
○ Con nivel de aproximación media a la excelencia (100-199 puntos): 11 residencias (el 25%).
○ Con nivel de aproximación avanzada de excelencia (200-300 puntos): 31 residencias (el 70,5%).
○ La puntuación media es de 218,1 puntos.
En la imagen los principales resultados sectoriales por áreas de excelencia.
Los resultados globales de los 20 criterios de excelencia en personas, son los siguientes:
PUNTOS FUERTES sectoriales en personas (los superan el 80% de las residencias):
○ Protocolos para prevenir y actuar ante síndromes geriátricos y uso de escalas de valoración geriátrica.
○ Acciones para un ambiente de respeto, cercanía, diálogo y un entorno agradable con las personas mayores.
○ Se conoce la historia de vida de cada residente y su proyecto de vida, para apoyarles en sus sueños, metas, retos y preferencias.
○ Todo el equipo profesional reconoce y pone en valor la importancia de los cuidadores/as.
○ Además de las quejas, también se gestionan las felicitaciones.
○ Se gestionan y son tenidas en cuenta las sugerencias y propuestas de mejora del personal.
○ Los cuidadores/as participan en las reuniones para los planes de atención individuales de los residentes.
○ Los jefes/as conocen a todas las personas del equipo y promueven que cada persona aporte su talento en el trabajo diario.
ÁREAS DE MEJORA sectoriales en personas (por debajo del 70% de las residencias):
○ Las personas mayores o sus tutores legales participan en el Plan individual de atención de cada residente.
○ Existe una individualización y flexibilidad en horarios, uso de espacios y servicios, teniendo en cuenta las preferencias y expectativas individuales de los residentes.
○ El centro funciona con unidades de convivencia de menos de 20 residentes.
○ Se informa a los empleados/as de los resultados de su trabajo y se comparte los informes de resultados del servicio.
○ Se establecen con todos los equipos profesionales los objetivos anuales de mejora de la residencia y sus servicios.
COMPARATIVA ESTADÍSTICA por grupos:
Destacamos como conclusiones que las diferencias no dependen tanto del ámbito (urbano o rural) como del tamaño de la residencia. Las residencias de mayor tamaño tienen más nivel de excelencia en la definición de los procesos, pero obtienen, en algunos casos, peores resultados en la excelencia con personas mayores y familias, incluyendo códigos de comportamiento ético/deontológico, o asignación de auxiliares, profesionales o equipos de referencia para cada persona mayor.
Fueron igualmente las de mayor tamaño las que obtuvieron peores resultados en algunos aspectos relacionados con la excelencia con empleados/as.
Para mejorar la situación, se pone de manifiesto la necesidad de incidir en aspectos procedimentales en las residencias de menor tamaño y aspectos relativos al trato con profesionales, mayores y familiares en residencias de mayor tamaño.
Estudio ALBOR de excelencia de residencias de mayores privadas. El 70,5% tienen una aproximación avanzada a la excelencia y hay diferencias por tamaño. Publicación en: https://alborconsultor.com/blog/
16A. Claves de mini-Gestión de Excelencia para Pymes
Autor: Alfredo Bohórquez Rodríguez. Presidente de ALBOR CONSULTOR. España.
Las 4 claves son: los clientes, las personas (empleados/as), el ecosistema (sociedad, ambiente, entorno y sector) y un diseño excelente en estrategia, productos y servicios.
Las pymes excelentes sustentan la experiencia de cliente en una ejecución impecable para asegurarse que los productos y servicios cumplen con lo que prometen, que la atención es adecuada y que se superan las expectativas, sorprendiendo a los clientes. Crean una experiencia totalmente satisfactoria y diferencial en los clientes, fidelizándolos y convirtiéndolos en sus principales «fans».
Excelencia en experiencia de cliente es el recuerdo que generamos en la mente del cliente tras un conjunto de experiencias memorables, únicas y excelentes.
13A. Siete claves de gestión excelente y resultados en servicios sociosanitarios.
Autor: Alfredo Bohórquez Rodríguez. Médico geriatra. España (Noviembre. 2021)
La gestión para obtener resultados excelentes en servicios sociosanitarios (residencias geriátricas, centros de día y atención a domicilio) se basa en dos áreas: En el diseño, en revisar el marco estratégico, categorizar y priorizar las áreas claves a gestionar y definir los objetivos, acciones e indicadores. En la ejecución, obtener unos resultados excelentes e impulsar la transformación se basa en un buen liderazgo con las personas (inspirar, retar, confiar, apoyar y comprometer). Lo importante son las personas, las personas son las que consiguen los resultados excelentes.
La clave en la gestión para obtener resultados excelentes es un buen diseño en estrategia e indicadores y en la ejecución inspirar, apoyar y transformar con las personas.
El Buen trato es un derecho universal, es el resultado del respeto de los derechos y del respeto a la dignidad de la persona, independientemente de su edad, género o situación. La mejor forma de prevenir el maltrato, es impulsar el buen trato.
Tenemos toda la evidencia para impulsar en España un modelo de cohesión de sanidad y servicios sociales para integrar la atención a la población sociosanitaria.
Autores: Juan Rodríguez Abellán (Psicólogo. España), Alfredo Bohórquez Rodríguez (Médico Geriatra. España) y Daniel Cerrato Murillo (Filósofo. España). Septiembre 2021.
Sociedad civil y partidos políticos somos capaces de diseñar mejores modelos futuros para todas las generaciones: #Educación, #Sanidad, #ServiciosSociales y #Pensiones
En el diseño de las políticas públicas, es urgente un enfoque de atención sociosanitaria integrada y centrada en las personas mayores con necesidades complejas.
Autor: Alfredo Bohórquez (Médico geriatra. España). Decálogo ALBOR. Mayo 2021.
Excelencia con la persona mayor que vive en una residencia, es tener un comportamiento ético, conocerla como persona y darle individualmente los apoyos necesarios para mejorar su proyecto de vida.
Impulsemos una transformación positiva en la postpandemia. Ha llegado el momento de avanzar hacia un futuro mejor para todas las personas y residencias.
El modelo de convivencia humano o contrato social, debe ser el resultado del diálogo intergeneracional, incorporando en las mesas de decisiones para las políticas públicas, a las generaciones de jóvenes y de personas mayores.
La excelencia realmente importante en organizaciones y servicios, es la que se basa en la ética, en una dirección excelente con las personas (empleadas, usuarias y familias) y en un liderazgo colaborativo para impulsar una transformación y futuro mejor.
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