Indicadores de calidad

Retos de la sociedad con las personas mayores y su talento sénior. 2025

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Autores/as: Bohórquez Rodríguez A, Cabello Neila JM y Corral Fernández J. España. Publicado el 13 de mayo de 2025.

37A. Retos de la sociedad con las personas mayores y su talento sénior. 2025.

Esta publicación ha el sido resultado de nuestra asistencia y participación en el XII Congreso nacional de CEOMA “apostando por el talento sénior”. Vigo, 2025. 

Aborda en 8 páginas una breve identificación de los retos en las siguientes áreas:

  • 11 retos con las personas mayores: Los talentos júnior y sénior juntos, son capaces de construir una sociedad mejor con todas las generaciones:
    • Aprendizaje, envejecimiento activo y productivo, edadismo, derechos, relaciones, mayores rurales, convivencia intergeneracional, ética y humanización, traspaso de conocimiento, liderazgo y diversidad e inclusión digital.

  • 15 retos en política pública y empresas: Tratemos a las personas mayores como iguales, sin estereotipos y sin discriminarlas. Son ciudadanía de pleno derecho:
    • Marco legislativo, convención, pensiones, redefinir la jubilación, cuidados, políticas públicas, sanidad, sociosanitario, promoción de salud, diálogo civil y político, economía sénior, talento sénior, emprendimiento sénior, desempleo sénior y diversidad generacional en el empleo.

  • 13 retos con la sociedad: Rediseñemos la sociedad en la que viviremos, donde una de cada tres personas tendrá más de 65 años:
    • Narrativa del envejecimiento, envejecimiento saludable, dividendo de la longevidad, reimaginando el envejecimiento, sociedades envejecidas, seguir trabajando, participación, intergeneracional, prepararnos para una mayior longevidad, cambia la sociedad, reconocimiento, mujeres mayores y soledad no deseada y maltrato.
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60 Indicadores de calidad y atención centrada en la persona en centros de día para personas mayores. 2025.

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36A. 60 Indicadores de calidad y atención centrada en la persona en centros de día para personas mayores. 2025.

Autores: Alfredo Bohórquez, Stephan Biel, Juan Miguel Cabello, Belén Casares, Julián Corral, Conchita García, Borja Gilsanz, José María Rey, Josefa Ros y Miguel Ángel Ruiz (España)

Un equipo interdisciplinar de 10 profesionales expertos en geriatría y gerontología, publican los 60 indicadores de calidad para las personas mayores, familias y profesionales en centros de día. Incluye la fórmula de cálculo de cada indicador, su descripción, tipo de indicador, fuente de información y frecuencia de medición. Aborda los siguientes ejes:

  • En personas mayores y familiares: Aspectos de ética, calidad de vida, atención centrada en la persona, síndromes geriátricos y calidad del servicio.
  • En profesionales del servicio: Aspectos de calidad de vida profesional, participación, formación, reconocimiento, toma de decisiones, etc.

La publicación incluye 3 modelos de encuestas de satisfacción para personas mayores, familiares y profesionales. En la tabla de indicadores, para cada indicador se detalla su nombre, fórmula de cálculo, tipo de indicador, descripción- conocimiento básico, fuente y frecuencia de medición.

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Estudio ASOREX de calidad en la contratación pública de plazas residenciales en Extremadura

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Elaborado por: ASOREX (Asociación de Atención Sociosanitaria en Residencias Privadas Extremeñas), ALBOR CONSULTOR y BECASARES. 2024.

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Juan Carlos Campón. Presidente de ASOREX

ALBOR y ASOREX desarrollan un estudio imprescindible para un futuro diferente en el sector residencial de atención a personas en situación de dependencia. Tomando como base el análisis comparado de modelos de concertación pública, bibliografía y una encuesta a los asociados de ASOREX, identifica cuales deben ser los pilares para una relación que facilite la cobertura de las necesidades de las personas usuarias de estos centros en un entorno que incorpora mejoras en los procesos de atención y sostenibilidad en la prestación de los servicios.

La colaboración entre las administraciones y las empresas prestadoras de servicio urge de una redefinición en la que el parámetro de referencia para la resolución de las adjudicaciones deje de ser el peligroso “precio más bajo” y pase a ser la calidad.

Con este propósito la Asociación de Atención Sociosanitaria en Residencias Privadas Extremeñas, que atiende a cerca de tres mil personas en plazas residenciales y otros servicios socio sanitarios en Extremadura, en colaboración con ALBOR BECASARES ha desarrollado en documento titulado “Estudio ASOREX de calidad en la contratación pública de plazas residenciales en Extremadura”.

El estudio, además de analizar las posibilidades que el ordenamiento jurídico ofrece para regular los concursos públicos con base en criterios más racionales y ajustados a los principios de calidad y eficiencia, analiza los procedimientos de concertación en 8 comunidades autónomas y pone de manifiesto la posibilidad de definir espacios para la colaboración publico privada, donde el elemento clave para determinar qué gestores prestarán sus servicios a los usuarios susceptibles del derecho de atención, sea la calidad de los mismos.

El estudio contiene los siguientes aspectos:

  • 1. Introducción y bases.
  • 2. Marco normativo europeo y nacional.
  • 3. Normativa estatal de acreditación.
  • 4. Publicación CEG. Excelencia en contratación pública.
  • 5. Estudio ASOREX. Concertación de plazas residenciales en España.
  • 6. Modelo ASOREX para Extremadura.
  • 7. Beneficios del modelo de concertación.

53 indicadores de calidad y atención centrada en la persona en atención a domicilio para personas mayores.

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Autores/as: Bohórquez Rodríguez A, Biel S, Cabello Neila JM, Casares Sanz B, Corral Fernández J, García Alonso C, Gilsanz Toquero B, Rey Ruiz JM, Ros Velasco J y Ruiz Carabias MA. España. 2024.

28A. 53 indicadores de calidad en atención a domicilio para personas mayores.

Esta publicación contiene el detalle de definición y fórmula de cálculo de cada indicador y los instrumentos de encuestas de percepción de personas mayores, familiares y profesionales del servicio de atención a domicilio.

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Lo ejes y los aspectos de medición son los siguientes:

Guía de grupos focales y metodologías ágiles en servicios sociales

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27A. Guía de recomendaciones de grupos focales y metodologías ágiles en servicios sociales.

Autores: Alfredo Bohórquez y Stephan Biel (España)

La guía aporta recomendaciones prácticas para realizar grupos focales y aplicar metodologías ágiles (LEAN, KANBAN, línea del tiempo, grupos de interés, técnica Delbecq, DAFO, análisis causal, gestión de objetivos, técnicas para procesos, mini-gestión excelente, campo de fuerzas, barómetro, priorización de objetivos y propuestas, análisis de entorno, plan de acción, líneas estratégicas y procesos de evaluación).

Son de especial interés y aplicación en los procesos de participación y mejora en servicios sociales.

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Las metodologías ágiles y de excelencia pueden permitir la mejora en servicios sociales y fomentar un mejor diseño y participación de las personas.

66 Indicadores de calidad y atención centrada en la persona en centros residenciales para personas mayores. 2023.

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25A. 66 Indicadores de calidad y atención centrada en la persona en centros residenciales para personas mayores. 2023.

Autores: Alfredo Bohórquez, Stephan Biel, Juan Miguel Cabello, Belén Casares, Julián Corral, Conchita García, Borja Gilsanz, José María Rey, Josefa Ros y Miguel Ángel Ruiz (España)

Un equipo interdisciplinar de 10 profesionales expertos en geriatría y gerontología, publican en un documento de 21 páginas, los 66 indicadores de calidad para las personas mayores, familias y profesionales que viven, visitan o trabajan en centros residenciales para personas mayores. Aborda los siguientes ejes:

En personas mayores y familiares: Aspectos de ética, calidad de vida, atención centrada en la persona, síndromes geriátricos y calidad del servicio.

En profesionales del servicio: Aspectos de calidad de vida profesional, participación, formación, reconocimiento, toma de decisiones, etc.

La publicación incluye 3 modelos de encuestas de satisfacción para personas mayores, familiares y profesionales. En la tabla de indicadores, para cada indicador se detalla su nombre, fórmula de cálculo, tipo de indicador, descripción- conocimiento básico, fuente y frecuencia de medición.

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Conoce los 66 indicadores de calidad y excelencia con las personas que viven, visitan o trabajan en centros residenciales para personas mayores.

Comunicación y participación en servicios sociales

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24A. Comunicación y participación en servicios sociales en España. Revisión 2022.

Autores: Alfredo Bohórquez y Stephan Biel (España)

Revisamos en 2022 el marco normativo y publicaciones de diálogo social, comunicación y participación social y ciudadana. En 36 páginas, elaboramos un resumen de los aprendizajes e ideas a tener en cuenta de cada normativa, protocolo, guía o publicación y contiene los enlaces a la publicación comentada.

La participación de la sociedad civil y de las personas de las diferentes generaciones en la mejora de las políticas públicas y de los servicios sociales, es un aspecto determinante para avanzar hacia una sociedad mejor con las personas y construir un futuro mejor.

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La participación ciudadana y de la sociedad civil es clave para la mejora de las políticas públicas y del propio sistema democrático.

Excelencia profesional en el Servicio de Atención a Domicilio SAD

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23A. Excelencia profesional en el Servicio de Atención a Domicilio SAD

Autores: Belén Casares Sanz y Alfredo Bohórquez Rodríguez (España)

La excelencia profesional implica excelencia en el diseño y modelo del servicio,
excelencia con los profesionales del SAD y excelencia con las personas usuarias
del SAD y sus familias. Abordaremos algunos aspectos clave, si bien, pondremos
foco en la excelencia profesional de la auxiliar de atención a domicilio.

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La clave en los servicios de SAD es tratar bien a las personas (mayores, familias y empleadas) y que cada auxiliar pueda aportar lo mejor de sí misma, desde la confianza y el compromiso.

7 claves de gestión y resultados excelentes en residencias geriátricas y centros de día

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13A. Siete claves de gestión excelente y resultados en servicios sociosanitarios.

Autor: Alfredo Bohórquez Rodríguez. Médico geriatra. España (Noviembre. 2021)

La gestión para obtener resultados excelentes en servicios sociosanitarios (residencias geriátricas, centros de día y atención a domicilio) se basa en dos áreas: En el diseño, en revisar el marco estratégico, categorizar y priorizar las áreas claves a gestionar y definir los objetivos, acciones e indicadores. En la ejecución, obtener unos resultados excelentes e impulsar la transformación se basa en un buen liderazgo con las personas (inspirar, retar, confiar, apoyar y comprometer). Lo importante son las personas, las personas son las que consiguen los resultados excelentes.

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La clave en la gestión para obtener resultados excelentes es un buen diseño en estrategia e indicadores y en la ejecución inspirar, apoyar y transformar con las personas.

Excelencia en servicios sociosanitarios

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3A. Excelencia en gestión, con personas y resultados de organizaciones y servicios sociosanitarios

Autores: Alfredo Bohórquez (Médico Geriatra, España).
Camino Gutiérrez (Terapeuta Ocupacional, España). Documento ALBOR.. Marzo 2021.

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La excelencia realmente importante en organizaciones y servicios, es la que se basa en la ética, en una dirección excelente con las personas (empleadas, usuarias y familias) y en un liderazgo colaborativo para impulsar una transformación y futuro mejor.